Quejas Política

1. Introducción

Esta política de quejas forma parte de su acuerdo legal con nosotros. Al usar FetishFinder, acepta los términos de esta política; léala detenidamente. Al presentar una queja, confirma que la información que proporciona es exacta.

2. Información del contacto

FetishFinder es operado por PACTM LLC, ubicada en 318 North Carson Street #208, Carson City, Nevada 89701, EE. UU.

Puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos a la dirección anterior o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

3. Alcance

Esta política explica cómo manejamos las quejas relacionadas con el contenido en FetishFinder que podría ser (1) ilegal, (2) violar nuestra Condiciones de servicio, Política de uso aceptable, Política del NCC, Política sobre abuso sexual infantil, o (3) incumplir de cualquier otra manera la Política, o la Política de CSAM, o (3) incumplir de cualquier otra manera la ley aplicable. No cubre quejas sobre decisiones de moderación de contenido o infracciones de derechos de autor, que se abordan en nuestra Política de apelaciones y Política de DMCA.

4. Quejas sobre decisiones de moderación de contenido

Moderamos el contenido en FetishFinder de acuerdo con nuestrosCondiciones de servicio y Política de uso aceptablePara impugnar una decisión de desactivar contenido, desactivar una cuenta o emitir una advertencia final, puede presentar una apelación enviándonos un correo electrónico a [email protected]Las apelaciones contra una decisión de moderación de contenido, incluida cualquier decisión de eliminar contenido, desactivar una cuenta o prohibirle el uso de FetishFinder porque creemos que ha participado en un acto ilegal, están sujetas a nuestra Política de apelaciones.

5. Quejas por infracción de derechos de autor

Las quejas relacionadas con infracciones de derechos de autor deben enviarse a nuestro agente de derechos de autor de acuerdo con nuestra Política de DMCAy responderemos a las quejas por infracción de derechos de autor según lo establecido en esa política.

6. Cómo presentar una queja y denunciar contenido ilegal

(a) Puede presentar una queja mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Uso de la función "Reportar contenido": Utilizando la función “Reportar” en la página de contenido, seleccione el motivo de su queja en el menú desplegable.

• Enviando un correo electrónico: Envíe su queja por correo electrónico a [email protected].

• Escribiéndonos: Envíe su queja a la dirección indicada anteriormente.

(b) Asegúrese de que su queja incluya información suficiente para que podamos investigarla de manera eficaz, incluyendo:

• (1) URL u otros identificadores del contenido denunciado;

• (2) una explicación clara del supuesto problema, haciendo referencia a las leyes o políticas pertinentes si corresponde; y

• (3) documentación de respaldo, como capturas de pantalla, grabaciones u otros materiales.

Si a una queja le falta información importante, es posible que no podamos considerarla adecuadamente.

7. Privacidad y manejo de datos

Podemos aceptar quejas anónimas cuando lo permita la ley. Los datos personales presentados en una queja se procesarán de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD y la CCPA.

8. Accesibilidad y soporte multilingüe

Estamos trabajando para que nuestro proceso de quejas sea accesible en varios idiomas y formatos, incluidas opciones para usuarios con discapacidades, cuando así lo exija la DSA de la UE, la Ley de seguridad en línea del Reino Unido o las leyes locales.

9. Proceso de revisión de quejas

Al revisar una queja:

• Revisaremos la información relevante y los documentos de respaldo que nos haya proporcionado.

• Es posible que le solicitemos a usted o a terceros información o documentos adicionales para ayudar a resolver su queja.

• Revisaremos su queja de buena fe y dentro del plazo legalmente aplicable. Las quejas relacionadas con contenido ilegal o no consensuado se investigarán en un plazo de siete días hábiles o de 48 horas cuando así lo exija la ley (como la Ley de Retirada de Contenido de EE. UU.).

• Si su queja se relaciona con el contenido que aparece en FetishFinder y determinamos que el contenido es ilegal o viola materialmente nuestros Condiciones de servicio o Política de uso aceptable, lo eliminaremos.

• Le notificaremos cuando hayamos completado la revisión de su queja y cualquier acción tomada como resultado de su queja. Si determinamos que el contenido cumple con nuestros Condiciones de servicio y no lo elimine, puede apelar nuestra decisión como se describe en nuestra Política de apelacionesSi no estamos de acuerdo con que el consentimiento para participar en cualquier contenido sea nulo según la legislación aplicable, permitiremos que un organismo neutral resuelva dicha controversia a nuestro cargo, sin necesidad de recurrir al proceso de apelación. También recibirá una declaración clara y específica de los motivos de cualquier decisión de no actuar, según lo exige el artículo 17 de la Ley de Servicios Digitales de la UE.

10. Abuso del proceso de quejas

No debe presentar ninguna queja, en virtud de esta política, que sea totalmente injustificada, abusiva o de mala fe. Si determinamos que lo ha hecho, podremos suspender o cancelar su cuenta.

11. Servicios de mediación de consumo de la UE/EEE

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), puede tener acceso a servicios de mediación de consumo según la legislación nacional aplicable. No estamos obligados a participar en ningún procedimiento de mediación de consumo ni en ningún procedimiento de resolución alternativa de disputas, ni nos comprometemos a hacerlo, salvo cuando la participación sea obligatoria según la legislación aplicable. Esta disposición no afecta a los derechos que le puedan corresponder en virtud de la Ley de Servicios de Mediación de la UE u otras leyes de protección del consumidor de obligado cumplimiento.

12. Quejas regulatorias

FetishFinder se compromete a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Los usuarios de ciertas regiones pueden ponerse en contacto con los organismos reguladores pertinentes para plantear inquietudes o solicitar asistencia:

• Unión Europea. Si se encuentra en el EEE y cree que se ha producido una infracción de la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE al utilizar FetishFinder, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales de su país de residencia. Además, puede informarnos de sus inquietudes conforme a esta política y, si no está satisfecho con nuestra respuesta, impugnar nuestra decisión conforme a nuestra Política de apelaciones.

• Australia. Los usuarios de Australia pueden informar sus inquietudes sobre el uso seguro de la tecnología al Comisionado de Seguridad Electrónica a través de su sitio web.

13. Informes de transparencia

FetishFinder publica informes anuales de transparencia de conformidad con el artículo 15 de la Ley de Servicios Digitales de la UE y la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023. Estos informes incluyen datos sobre las quejas recibidas, las medidas adoptadas y cómo se resolvieron.

14. Reclamaciones por incumplimiento de contrato según la Ley de seguridad en línea del Reino Unido

Si usted es residente del Reino Unido, tiene derecho a presentar una demanda por incumplimiento de contrato contra FetishFinder, incluso cuando no cumplamos con nuestrasCondiciones de servicioEsto incluye situaciones en las que (1) su Contenido se elimina o se restringe el acceso a él sin la justificación adecuada, o (2) su cuenta se suspende o prohíbe en violación de nuestros Condiciones de servicioEstos derechos están previstos en la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido y otras leyes.

15. Sus derechos legales

Nada en esta política o en nuestra Condiciones de servicio afecta sus derechos legales bajo la ley.